Voor veel organisaties blijkt het lastig om eenduidig te formuleren wat ze precies doen en wat ze in de toekomst met elkaar willen bereiken. Hier volgen voorbeelden van enkele organisaties die het gelukt is dit helder samen te vatten in [...]

Het Ritz-Carlton is een bedrijf dat als doel heeft om customer service van het hoogste niveau te leveren aan hun gasten (of: klanten). Daarin zijn ze één van vele. Maar waar zij uniek in zijn is dat zij niet alleen [...]